Vorsicht, wie E-Gun mit seinen Kunden umgeht

[wolf01]

Hallo zusammen, mal eine kleine Info über die Praktiken bei E-Gun!

Vorab, bin seit über 15 Jahren bei E-Gun und die haben durch Verkäufe und Käufe schon mehrere tausend Euro durch mich eingenommen, diese Provisionen wurden immer abgebucht.

Jetzt wurde ohne Ankündigung mein Konto gesperrt, weil wohl eine Rechnung von 92 Cent nicht bezahlt wurde! (Nie eine Info, Mahnung oder Rechnung bekommen)

Nach Anfrage wurde mir mitgeteilt, das Beträge unter einem Euro nicht abgebucht werden und überwiesen werden müssen, jetzt mit Mahngebühren 3,60€ über eine nie gestellte Rechnung!

Geht man so mit seinen Kunden um? Ich fühle mich gewaltig verarscht von E-Gun!

Gruß Wolfgang

[CZM52]

Steht so in den AGB.....

[wolf01]

vor 4 Minuten schrieb CZM52:

Steht so in den AGB.....

Und wo?

Die Bezahlung innerhalb Deutschlands erfolgt per Rechnungsstellung oder Bankeinzug.

Gebühren Das Anmelden, das Abgeben von Geboten und das Ersteigern von Artikeln ist kostenlos. Für das Anbieten von Artikeln erhebt eGun eine Gebühr. Diese Gebühr erhöht sich durch zusätzliche Leistungen, wie z.B. das Hervorheben von Angeboten. Kommt es durch die Nutzung des eGun-Marktplatzes zum Vertragsabschluss mit einem anderen Nutzer, so ist eine Provision fällig, die vom Anbieter zu begleichen ist. Die Höhe der Gebühren und der Provision richtet sich nach der Gebührenliste. Gebühren sowie die Provision sind sofort zur Zahlung fällig. Die Bezahlung innerhalb Deutschlands erfolgt per Rechnungsstellung oder Bankeinzug. Schlägt eine Einzugsforderung fehl, so hat der Nutzer eGun die dafür anfallenden Mehrkosten zu erstatten. Nutzer aus dem Ausland zahlen per Rechnung und Überweisung.

[CZM52]

 EDIT: steht in den Hilfethemem, also FAQ:

 

Rechnung  

Eine Rechnung wird an jedem 15. eines Monats erstellt. Sie erhalten die Rechnung nach folgenden Kriterien: Sie haben offene Gebühren von über 5,- EUR. Oder Sie verursachten 30 Tage lang keine weiteren Kosten.

Die Rechnung wird Ihnen per Email (Textformat) zugestellt. eGun versendet keine Rechnungen oder Mahnungen per Briefpost.

Rechnungsbeträge kleiner/gleich 1,- Euro werden nicht abgebucht. Bitte beachten Sie das, wenn Sie uns eine Abbuchungserlaubnis erteilt haben.

Zusätzlich können Sie sich eine detaillierte Rechnung im Format PDF direkt aus Ihrem Nutzerbereich "Mein eGun -> Rechnungsübersicht" heraus ausdrucken.

Im Nutzerbereich "Mein eGun -> Rechnungsübersicht" finden Sie außerdem Ihre letzten 3 Rechnungen und deren Status.

Ihre zur Zeit offenen, noch nicht berechneten Posten, werden auch in diesem Bereich angezeigt.

Sollte Ihr Account gesperrt sein, haben Sie trotzdem die Möglichkeit sich mit Benutzername und Passwort einzuloggen um Ihren Rechnungsstatus zu prüfen.

Bearbeitet 21. Februar von CZM52

[EkelAlfred]

Ich bin inzwischen seit über 20 Jahren bei Egun.

 

Es ist ein ausgesprochener Saustall, mit einem irren Kundenservice, der zufällige Entscheidungen trifft.

 

Als ich einen alten Hülsentrimmer bei Auctronia angeboten habe, stand er dort über vier Wochen. Nichts.

 

Bei Egun eingestellt lief die Versteigerung zwei Wochen und ich habe am Ende fast 40 Euro mehr als erwartet für einen uralten Lyman Trimmer bekommen.

 

So lange das so bleibt, ist Egun leider der Marktplatz überhaupt-

[gipflzipfla]

vor 15 Minuten schrieb wolf01:

.....

Geht man so mit seinen Kunden um? Ich fühle mich gewaltig verarscht von E-Gun!

Gruß Wolfgang

- N e i n , auf keinen Fall !

- ich kann Deinen Ärger nachvollziehen !

(Was Du jetzt noch , auf dem Postweg, tun kannst, das wirst Du ohnhin selber wissen...)

[wolf01]

vor 9 Minuten schrieb CZM52:

 EDIT: steht in den Hilfethemem, also FAQ:

 

Rechnung  

Eine Rechnung wird an jedem 15. eines Monats erstellt. Sie erhalten die Rechnung nach folgenden Kriterien: Sie haben offene Gebühren von über 5,- EUR. Oder Sie verursachten 30 Tage lang keine weiteren Kosten.

Die Rechnung wird Ihnen per Email (Textformat) zugestellt. eGun versendet keine Rechnungen oder Mahnungen per Briefpost.

Rechnungsbeträge kleiner/gleich 1,- Euro werden nicht abgebucht. Bitte beachten Sie das, wenn Sie uns eine Abbuchungserlaubnis erteilt haben.

Zusätzlich können Sie sich eine detaillierte Rechnung im Format PDF direkt aus Ihrem Nutzerbereich "Mein eGun -> Rechnungsübersicht" heraus ausdrucken.

Im Nutzerbereich "Mein eGun -> Rechnungsübersicht" finden Sie außerdem Ihre letzten 3 Rechnungen und deren Status.

Ihre zur Zeit offenen, noch nicht berechneten Posten, werden auch in diesem Bereich angezeigt.

Sollte Ihr Account gesperrt sein, haben Sie trotzdem die Möglichkeit sich mit Benutzername und Passwort einzuloggen um Ihren Rechnungsstatus zu prüfen.

Also, ich brauche mir wohl kaum alles von denen durch zu lesen, oder muss ich auch noch zu denen um zu schauen, was da alles so auf den Klowänden steht? Die AGB´s sind für mich verbindlich und da steht was ganz anderes drin!

 

 

Sollte Ihr Account gesperrt sein, haben Sie trotzdem die Möglichkeit sich mit Benutzername und Passwort einzuloggen um Ihren Rechnungsstatus zu prüfen.

Und auch das ist falsch! ich kann was mein Konto betrifft nichts öffnen!

 

Rechnungsbeträge kleiner/gleich 1,- Euro werden nicht abgebucht. (Wenn man das dann mal gefunden hat)

Und was genau heißt das, das die Gebühren wegen Geringfügigkeit nicht berechnet werden, oder mit der nächsten Rechnung erstellt werden? Das man das überweisen muss, ist nicht angegeben

Bearbeitet 21. Februar von wolf01

[CZM52]

wie du willst...........

[gipflzipfla]

vor 16 Minuten schrieb wolf01:

Also, ich brauche mir wohl kaum alles von denen durch zu lesen, oder muss ich auch noch zu denen um zu schauen, was da alles so auf den Klowänden steht? Die AGB´s sind für mich verbindlich und da steht was ganz anderes drin!

....

 

Rechnungsbeträge kleiner/gleich 1,- Euro werden nicht abgebucht. (Wenn man das dann mal gefunden hat)

Und was genau heißt das, das die Gebühren wegen Geringfügigkeit nicht berechnet werden, oder mit der nächsten Rechnung erstellt werden? Das man das überweisen muss, ist nicht angegeben

Schaut schwer danach aus, als wären sie im Recht!
Du hast da, de facto, eine Bringschuld einzulösen.

Beträge, Provisionen, < 1,- € machen in der Summe aufs Jahr gerechnet mehrere hunderttausend €netten für €gon aus.

Glaubst Du ernsthaft, man würde bei €gon darauf verzichten wollen

So blöd das nun auch für Dich gelaufen ist, aber das Problem hast Du Dir selbst geschaffen.

Bezahl die paar € und verbuche es unter Lehrgeld ab.

Natürlich kannst Du jetzt Bittbriefe schreiben, aber in der Summe an Aufwand und Portokosten dafür bist mit den 3,60 € eh gut bedient.
Ich würde jede Wette darauf eingehen, dass €gon den Mist irgendwann ans Inkassobüro abgibt und dann wirds richtig teuer für Dich.


(und ich bin gewiss Keiner, der zu vorschnellem Aufgeben rät...)

 

Bearbeitet 21. Februar von gipflzipfla
,,,oder etwa nicht ?

[CZM52]

vor 33 Minuten schrieb gipflzipfla:

- N e i n , auf keinen Fall !

- ich kann Deinen Ärger nachvollziehen !

(Was Du jetzt noch , auf dem Postweg, tun kannst, das wirst Du ohnhin selber wissen...)

 

vor 14 Minuten schrieb gipflzipfla:

Schaut schwer danach aus, als wären sie im Recht!
Du hast da, de facto, eine Bringschuld einzulösen.

Beträge, Provisionen, < 1,- € machen in der Summe aufs Jahr gerechnet mehrere hunderttausend €netten für €gon aus.

Glaubst Du ernsthaft, man würde bei €gon darauf verzichten wollen

So blöd das nun auch für Dich gelaufen ist, aber das Problem hast Du Dir selbst geschaffen.

Bezahl die paar € und verbuche es unter Lehrgeld ab.

Natürlich kannst Du jetzt Bittbriefe schreiben, aber in der Summe an Aufwand und Portokosten dafür bist mit den 3,60 € eh gut bedient.
Ich würde jede Wette darauf eingehen, dass €gon den Mist irgendwann ans Inkassobüro abgibt und dann wirds richtig teuer für Dich.


(und ich bin gewiss Keiner, der zu vorschnellem Aufgeben rät...)

 

 

 

Innerhalb von 30min mal komplett anders............................... 

[wolf01]

Es geht doch gar nicht darum, die 92 Cent nicht bezahlen zu wollen, ist längst passiert, es geht darum, wie Kundenfeindlich E-Gum agiert! Und eine Info für euch, das euch nicht das gleiche passiert!

[EkelAlfred]

Passiert laufend. Ich würde dem gerne mal einen Kratzer in den Lack machen, wenn ich könnte. ....

[gipflzipfla]

vor 15 Minuten schrieb CZM52:

 

 

 

Innerhalb von 30min mal komplett anders............................... 

Na, Marmeladinger, dann erkläre einmal....

Abgesehen davon, dass Du schon wieder einen völlig sinnlosen Streit vom Zaun brichst

 

[gipflzipfla]

vor 15 Minuten schrieb wolf01:

Es geht doch gar nicht darum, die 92 Cent nicht bezahlen zu wollen, ist längst passiert, es geht darum, wie Kundenfeindlich E-Gum agiert! Und eine Info für euch, das euch nicht das gleiche passiert!

Thema Kommunikationsschwäche.... Uns wird das Gleiche passieren. Zumindest wenn wir nicht aufpassen!
Daher danke für Deinen Aufwecker !!

Ja, ich finde es nicht richtig, dass man Dir keine E-Mail mir erklärendem Sachverhalt geschickt hat.
So geht man mit langjährigen, dieses Geschäftsmodell unterstützenden, Kunden nicht um.

Aber in der Sache sind sie halt im Recht. Leider

.

Bearbeitet 21. Februar von gipflzipfla
...oder etwa nicht ?

[gipflzipfla]

vor 5 Minuten schrieb EkelAlfred:

Passiert laufend. Ich würde dem gerne mal einen Kratzer in den Lack machen, wenn ich könnte. ....

Weißt Du nicht, wo deren Lack wohnt

Steht bestimmt im Impressum

[s_f]

Kam denn eine Rechnung (bei den Mails übersehen?) und erfüllt die die Anforderungen an eine Rechnung?

 

Ohne Rechnung was zu zahlen fänd ich ja schon auch spannend.

[wolf01]

vor 29 Minuten schrieb s_f:

Kam denn eine Rechnung (bei den Mails übersehen?) und erfüllt die die Anforderungen an eine Rechnung?

 

Ohne Rechnung was zu zahlen fänd ich ja schon auch spannend.

Nein, keinerlei Info

[Schmidt & Wiese]

vor 5 Stunden schrieb wolf01:

 Ich fühle mich gewaltig verarscht von E-Gun!

 

 

da hast vollkommen recht

[Schmidt & Wiese]

vor 3 Stunden schrieb wolf01:

Nein, keinerlei Info

 

ich wurde letzte Woche "inaktiv" gesetzt!

das Unglaubliche ist, dass Du erst mal nicht auf das Konto zugreifen kannst und nur aus dem Grund, dass eine Sicherheitsüberprüfung stattfindet.

unglaublich diese Vorgehensweise. Das könnte man auch ganz anders machen, aber wie schon erwähnt, die haben das größte Monopol!

[callahan44er]

Das der Egon nicht Kundenfreundlich ist, ist doch nun wirklich ein alter Hut!

[Josef Maier]

vor 5 Stunden schrieb wolf01:

Nein, keinerlei Info

Hatte ich auch schon. Afair hatte ich keine Rechnung bekommen, nicht mal im Spamfilter. Das habe ich den Leuten in Prosa geschrieben. Afair habe ich dem Saftladen die Gebühr OHNE den Anteil für Moskau Inkasso überwiesen und dann war es gut.

Oder einfach neuer Account. Dann erklärst Du dem Amtsrichter daß Du keine Rechnung bekommen hast (falls er es darauf anlegt).

 

Neue Accounts sind denen eh lieber. Vereinsmitglied wollte nach hochzeitsbedingter Namensänderung und anstehendem Verkauf erlaubnispflichtiger Teile den Namen aktualisieren. Unglaublich was die Vögel an Unterlagen dafür forderten. Vereinskamerad hat ihm dann eine ganz, ganz höfliche Vorstufe zum Götz entboten. Zack - Konto gelöscht. Und neu angelegt.

[neon38]

Die Lösung ist einfach - ihr dürft euch da nicht als Kunden sehen. Eher als Vasallen. 

[MAHRS]

vor 1 Stunde schrieb neon38:

... nicht als Kunden sehen. Eher als Vasallen ...

 

Das hilft in der Tat. Einfach nicht drüber nachdenken. Bekomme ich so eine Gebühr aufgebrummt, zahl ich die so schnell wie möglich und raus ist sie aus meinem Kopf.

 

Wir/ihr könnt ja freien Kram hier einstellen. Natürlich bekommt man dann nicht einen total überzüchteten Preis gezahlt. Aber ziemlich sicher einen Realistischen.

[gipflzipfla]

vor 20 Stunden schrieb MAHRS:

 

...

 

Wir/ihr könnt ja freien Kram hier einstellen. ...

 Jeder von uns

[Essener]

Am 21.2.2024 um 10:03 schrieb EkelAlfred:

Passiert laufend. Ich würde dem gerne mal einen Kratzer in den Lack machen, wenn ich könnte. ....

Da wär der Herr aber traurig, wenn du seinen Porsche Panamera Turbo verkratzen würdest…