Ich bin mit Arms24 durch!
Seit ich dort als Kunde eingetragen bin gab es bei jeder Bestellung Schwierigkeiten mit den Leiferzeiten oder der Vollständigkeit der Lieferung. Lieferzeiten werden nicht eingehalten und selbst bei Nachfragen bekommt man keine Antwort oder man wird nur vertröstet.
Qualitativer Service sieht definitiv anders aus!
Wenn sich Lieferungen verspäten wäre eine Info schön! ( 1. Bestellung! )
Wenn die Bestellung größer ist wie der Lagerbestand und erst aus Amerika nachbestellt werden muß...wäre eine Info Schön! ( 2. Bestellung )
Wenn man das falsche Dokument am Dienstag Nachmittag gesendet hat ohne das es einem selbst aufgefallen ist und bereits Donnerstag, zwecks Nachfrage ob alles in Ordnung geht und Montag geliefert werden kann, telefonischen Kontakt hatte, ist es nicht gerade optimal wenn man am Montag erst ein Mail rausschickt in der dann steht das es das falsche Dokument ist und die Lieferung nicht raus geht.
Absprachen am Telefon sollten auch eingehalten werden und wenn etwas per Telefon, vom Chef, als möglich bestätigt wird kann es nicht sein das es auf einmal nicht mehr möglich ist. Bsp.: Lieferungen Munition ab einer gewissen Uhrzeit.
Auch wäre es schön die Kontaktdaten des Lieferunternehmens rechtzeitig zu erhalten und nicht erst um 22:00 Uhr am Abend vor der Lieferung! ( 3. Bestellung)
Alles in Allem ein sehr schwaches Bild was Arms24 da bietet! Reale Lieferzeiten und Kundenkommunikation sind nun mal mies!
Trotzdem muß ich aber auch positives sagen:
Meiner Meinung nach einer der optisch besten Online-Shops die wir haben!
Angebotene Ware ist optimal! Lieferkosten sind optimiert!
Wenn ihr jetzt noch den Arsch hoch bekommt und euch die eigenen Lieferzeiten zu Herzen nehmt oder diese realistisch ausgestaltet und endlich mal den Kundenservice ausbaut, mit Kommunikation wie sie in anderen Shops schon längst Alltag sind, könntet ihr weit seriöser wirken.
Zum Abschluß noch einen Gruß an die Damen am Telefon...wirklich nichts zu Bemängeln! Sehr sympathisch, höflich und hilfsbereit!