Heute kam folgende E-Mail von Brownells:
Lieber Kunde,
wir schreiben dir heute mit wichtigen Informationen zu deinem Kundenkonto, deinen Bestellungen und deinen Daten bei der Brownells Deutschland GmbH.
Wie du vielleicht schon bemerkt hast, treten wir ab sofort unter unserem neuen Namen Odos auf. Wir sind weiterhin dasselbe Unternehmen mit demselben Team, der gewohnten Erfahrung und vollem Einsatz für dich. Nur unser Name und unsere Kontaktdaten haben sich geändert.
Weitere ausführliche Informationen erhalten unsere Newsletter-Abonnenten in Kürze.
Was das für dich bedeutet
◆ Neue Website: Unser neues Zuhause ist de.odos.eu.
◆ Neue E-Mail-Adresse: Bitte nutze für alle zukünftigen Anfragen germany@odos.eu. Unsere bisherigen Brownells-E-Mail-Adressen werden eingestellt und sind in Kürze nicht mehr erreichbar.
◆ Dein Kundenkonto: Dein Kundenkonto und deine Bestellhistorie wurden auf unsere neue Plattform übertragen. Du kannst weiterhin deine bisherigen Zugangsdaten verwenden.
◆ Bestehende Bestellungen: Wir bleiben dein Ansprechpartner für bestehende Bestellungen, Rücksendungen, Garantieansprüche und den Kundenservice.
Deine Daten
Die Marke Brownells verbleibt bei Brownells Inc., einem eigenständigen Unternehmen mit Sitz in den USA. Die bisherige Brownells-Website wird voraussichtlich unabhängig von uns durch Brownells Inc. betrieben. Das europäische Unternehmen, bei dem du bisher eingekauft hast, besteht unter dem Namen Odos weiter. Deine bestehenden Bestellungen und deine Kundenbeziehung bleiben bei uns. Du findest uns unter de.odos.eu.
Deine Fragen beantwortet
◆ Wann kommt meine Bestellung an?
Einige Bestellungen dauern aufgrund der Umstellung etwas länger als üblich. Wir bearbeiten sie derzeit und versenden sie Schritt für Schritt so schnell wie möglich. Bei Fragen zu einer bestimmten Bestellung schreib uns einfach an germany@odos.eu.
◆ Kann ich weiterhin US-Produkte bestellen?
Ja. US-Produkte bleiben Teil unseres Sortiments und können wie gewohnt bestellt werden. Neue Bestellungen erreichen dich genauso schnell, wie du es gewohnt bist.
◆ Wird sich das Sortiment ändern?
Produkte der Marken Brownells und Sinclair sind bei uns nicht mehr erhältlich, da beide Marken zu Brownells gehören. Alle anderen Produkte bleiben weiterhin verfügbar.
◆ Warum haben wir nicht früher davon erfahren?
Uns ist bewusst, dass diese Änderung überraschend gekommen sein kann. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir hätten dich gerne früher informiert. In Zukunft werden wir dich früher über Änderungen informieren, die dich betreffen.
Vielen Dank für dein Vertrauen und deine Geduld.
Odos. Unser Weg nach vorn.
Dein Odos Team