Hallo zusammen,
ich habe am 16.07.2015 ein hochwertiges Zielfernrohr als DHL Wertpaket (11,90 Euro) versendet, da Hermes leider nur bis 500.- versichert..
Am 18.07.2015 zeigte die Sendungsverfolgung eine Statusmeldung "Fehlleitung. Das Paket wird umadressiert und an den Empfänger weitergeleitet".
Am 20.07.2015 (nach 11 Minuten 35 Sekunden Warteschleife) dann vom Kundenservice die lakonische Auskunft es gäbe immer noch steikbedingte Verzögerungen bei der Zustellung und es handle sich ja auch um ein Standardprodukt ohne Laufzeitgarantie. Man rechne aber mit der Zustellung noch in der laufenden Woche.
Ich habe dann 23.07.2015 die Bundesnetzagentur angefunkt und die haben eine formelle Beschwerde aufgenommen. Am 24.07.2015 von dort dann die Rückmeldung, dass der Kontaktpartner bei DHL sich um die Sache gekümmert hätte und die Sendung wohl schon zugestellt sei.
Der Empfänger konnte mir dies leider nicht bestätigen und jetzt am 25.07.2015 zum 5. Mal die gleiche dämliche Statusmeldung "Fehlleitung" - welche auch einen Nachforschungsauftrag verhindert, da sich ja vermeintlcih was tut.
Der Empfänger ist natürlich auch enttäuscht und neben meiner persönlichen Frustration und Absicht nie wieder DHL Paketkunde zu sein, vielleicht hier die Empfehlung an alle User im Moment statt DHL doch lieber alternative Versender zu nutzen.
Bin auch für Tips dankbar, wie man in einem solchen Fall DHL Beine machen könnte, denn auf Mail reagieren sie nicht und Telefon ist zeitraubend und genauso nutzlos !!
Grüße
Mountainshooter