Ich habe bei diesem Händler eine Brille bestellt, die leider mit einem deutlichen Sachmangel geliefert wurde. Anstatt meiner Mängelanzeige nachzukommen und eine kostenfreie Nacherfüllung gemäß § 439 BGB (Reparatur oder Ersatzlieferung) zu leisten, versuchte der Verkäufer, meinen berechtigten Anspruch als „Stornierung“ oder „Widerruf“darzustellen. Damit wollte er die gesetzlichen Pflichten umgehen und mir die Rücksendekosten auferlegen, obwohl diese im Fall eines Mangels eindeutig vom Verkäufer zu tragen sind.
Die Kommunikation war aus meiner Sicht weder kundenfreundlich noch lösungsorientiert. Auf klare rechtliche Hinweise wurde nicht eingegangen. Ein professioneller Händler hätte die Ware geprüft, den Mangel anerkannt und eine ordnungsgemäße Lösung angeboten.
Für mich steht fest: Hier fehlt es an Zuverlässigkeit, Servicebereitschaft und rechtlicher Korrektheit. Ich kann daher von einem Kauf bei diesem Anbieter nur abraten.
